Refund policy

Politique de retour & remboursement – Version Premium (Diamants de synthèse)

1. Philosophie de la Maison

Nous sélectionnons chaque diamant de synthèse avec exigence, selon des critères précis (carat, pureté, taille, fluorescence).
Chaque pierre étant unique par ses caractéristiques, notre politique vise à garantir à la fois sécurité, traçabilité et équité.

2. Droit de rétractation – Vente à distance

Conformément au droit applicable, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation.

👉 Toutefois, ce droit s’applique uniquement aux produits non personnalisés (voir article 3).

3. Produits non éligibles au retour

Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

  • Diamants sélectionnés selon des critères spécifiques à la demande client
  • Diamants certifiés réservés individuellement
  • Bijoux réalisés sur mesure (sertissage, gravure, transformation)
  • Produits modifiés après livraison

🔎 Point critique souvent mal compris :
Même sans gravure, un diamant choisi selon des critères précis peut être considéré comme personnalisé, ce qui limite le droit de rétractation.

👉 Un client sceptique pourrait contester ça →
👉 Tu dois être cohérent entre ton discours commercial et ta politique (très important en cas de litige)

4. Conditions de retour (produits éligibles)

Pour être accepté, le retour doit respecter strictement :

  • Produit strictement intact et non manipulé
  • Certificat original présent (IGI, GIA ou équivalent)
  • Emballage complet d’origine
  • Scellé de sécurité intact (si applicable)

⚠️ Toute anomalie peut entraîner :

  • Refus du retour
  • Ou application d’une décote

5. Procédure de retour sécurisée

  1. Demande préalable obligatoire : [email SAV]
  2. Validation par notre service
  3. Envoi via transport sécurisé avec assurance à valeur réelle
  4. Inspection et authentification à réception

👉 Sans validation préalable → retour refusé

6. Remboursement

Après contrôle qualité et vérification :

  • Délai : 7 à 14 jours ouvrés
  • Méthode : paiement initial
  • Déductions possibles en cas de :
    • manipulation
    • altération
    • emballage incomplet

7. Échange

Possible uniquement si :

  • Produit conforme aux conditions de retour
  • Demande faite dans les délais
  • Disponibilité du produit souhaité

8. Garantie & conformité

Tous nos diamants bénéficient de :

  • Certificat d’authenticité
  • Garantie légale de conformité (2 ans)
  • Garantie contre les vices cachés

9. Erreur ou défaut

En cas de problème :

  • Produit non conforme
  • Erreur d’expédition

👉 Nous prenons en charge :

  • Retour sécurisé
  • Remplacement ou remboursement intégral

10. Sécurité & lutte contre la fraude

Compte tenu de la valeur des produits :

  • Chaque diamant est identifié et tracé
  • Vérification systématique à réception
  • Tout retour suspect pourra être refusé et signalé

👉 Soyons clairs :
Le risque principal dans ton business n’est pas le retour…
c’est la substitution frauduleuse

11. Frais de retour

  • À la charge du client (sauf erreur de notre part)
  • Transport sécurisé obligatoire

12. Refus de retour

Le retour sera refusé si :

  • Produit utilisé ou manipulé
  • Certificat absent
  • Délai dépassé
  • Produit personnalisé
  • Non-respect de la procédure

13. Contact

Service client : zeitounric@gmail.com
Adresse : JOW M , 66 ave des Champs Elysées, 75008 Paris.